Медицина

Оценка администратора клиники на испытательном сроке

На испытательном сроке администратора клиники оценивают по аккуратности документов и записи, загрузке врачей, кассовой дисциплине и отзывам пациентов. Первый месяц — освоение МИС, прайса и правил оформления, второй — работа с потоком и сложными ситуациями, третий — самостоятельность и вклад в загрузку расписания.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Работа в МИС и записьЗаписи ведутся без накладок, карточки пациентов заполнены полностью и без ошибок.
Оформление документовДоговоры и согласия оформлены по правилам у каждого пациента, замечаний при выборочной проверке нет.
Знание прайса и услугОтвечает на вопросы о стоимости и подготовке к исследованиям без подсказок.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Работа с потокомВ часы пик пациенты не ждут у стойки дольше принятого в клинике времени, звонки не теряются.
Сложные ситуацииЖалобы и задержки решаются на месте, жалоб на грубость нет.
Касса и ДМССмены закрываются без расхождений, пациенты ДМС оформлены корректно.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Загрузка врачейАктивно заполняет пустые окна, ведёт лист ожидания и напоминания о повторных визитах.
Отзывы пациентов и врачейВрачи отмечают аккуратность записи, в отзывах пациентов нет повторяющихся претензий к ресепшену.
СамостоятельностьВедёт смену без постоянного контроля, может обучить нового администратора базовым операциям.

Тревожные сигналы

  • Даёт пациентам медицинские советы или «ставит диагнозы».
  • Нарушает правила работы с персональными и медицинскими данными.
  • Ошибки в договорах и согласиях повторяются после разбора.
  • Расхождения в кассе или ошибки в оформлении ДМС.
  • Раздражённый тон с пациентами в загруженные часы.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какой испытательный срок у администратора клиники?

Обычно до трёх месяцев. Освоение МИС и документов занимает несколько недель, а работу с загрузкой врачей и сложными ситуациями лучше оценивать ближе к концу срока.

По каким критериям оценивать администратора клиники?

Ошибки в записи и документах, расхождения в кассе, корректность оформления ДМС, отзывы пациентов и врачей, загрузка расписания.

Как учесть мнение врачей при оценке администратора?

Врачи видят качество записи каждый день. Проведите короткую анонимную оценку 360° с участием врачей и старшего администратора. В MERAIQ результаты собираются в общий отчёт.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности