Офис и администрирование

Оценка администратора на испытательном сроке

Испытательный срок администратора удобно оценивать по наблюдаемым вещам: аккуратность записи в CRM, скорость ответа на обращения, отсутствие расхождений в кассе, отзывы клиентов и специалистов. В первый месяц — освоение программ и услуг, во второй — качество работы с потоком, в третий — продажи и самостоятельность.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Знание услуг, цен и правилОтвечает клиентам на вопросы об услугах, ценах и правилах записи без подсказок.
Работа в программе записиЗаписи ведутся без накладок, карточки клиентов заполнены полностью.
КассаСмены закрываются без расхождений, возвраты оформляются по правилам.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Скорость ответа на обращенияЗвонки и сообщения обрабатываются в срок, принятый в компании, пропущенные обращения перезваниваются.
Работа с трудными ситуациямиЖалобы и опоздания решаются на месте, руководителя привлекают только в исключительных случаях.
Отзывы клиентов и специалистовНет повторяющихся жалоб на общение, специалисты отмечают аккуратную запись.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Загрузка расписанияАктивно заполняет пустые окна, ведёт лист ожидания и напоминания о визитах.
ПродажиВыполняет согласованный план по абонементам, сертификатам или дополнительным услугам, если он есть.
СамостоятельностьВедёт смену самостоятельно, предлагает улучшения в работе ресепшена.

Тревожные сигналы

  • Накладки в записи повторяются после разбора.
  • Расхождения в кассе без объяснения.
  • Пропущенные звонки и сообщения остаются без ответа.
  • Конфликты с клиентами или специалистами.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какой испытательный срок назначить администратору?

Обычно один–три месяца. Работу с программой и кассой видно в первые недели, а продажи и загрузку расписания — к концу второго-третьего месяца.

По каким критериям оценивать администратора на испытательном сроке?

Накладки в записи, расхождения в кассе, скорость ответа на обращения, отзывы клиентов и специалистов, выполнение плана продаж, если он есть.

Как получить обратную связь о работе администратора от специалистов?

Мастера, врачи или тренеры видят работу администратора каждый день. Проведите короткую оценку 360° — в MERAIQ её можно сделать анонимной, чтобы ответы были честнее.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности