Офис и администрирование

Оценка секретаря-ресепшиониста на испытательном сроке

На испытательном сроке секретаря-ресепшиониста оценивают по точности и надёжности: доходят ли сообщения до адресатов, не теряются ли документы, встречают ли гостей вовремя и вежливо. Первый месяц — освоение правил и контактов, второй — стабильность в загруженные дни, третий — самостоятельность.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Знание структуры компании и правилЗнает сотрудников, отделы и правила переадресации звонков, переадресует без ошибок.
Встреча посетителейГостей встречают вовремя, принимающий сотрудник предупреждён, пропуска оформлены.
Регистрация корреспонденцииВсе документы зарегистрированы и переданы адресатам в тот же день.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Точность передачи сообщенийНет жалоб на неполные или искажённые сообщения о звонках.
Работа в загруженные дниВ дни с большим числом встреч и звонков не теряются обращения и поручения.
Поручения сотрудниковБронирования, курьеры и заказы выполняются в срок без напоминаний.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
СамостоятельностьРешает нестандартные ситуации на ресепшене без привлечения руководителя.
Отзывы сотрудников и гостейКоллеги и руководители отмечают надёжность, гости — вежливость.
Улучшение процессовПредлагает упростить что-то в работе ресепшена: шаблоны, журналы, правила бронирования.

Тревожные сигналы

  • Сообщения о звонках теряются или передаются с ошибками.
  • Документы регистрируются с опозданием или не регистрируются.
  • Раздражённый тон с гостями или звонящими.
  • Разглашение внутренней информации посторонним.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какой испытательный срок у секретаря-ресепшиониста?

Обычно от одного до трёх месяцев. Основные навыки видны в первые недели, но стоит дождаться загруженных периодов, чтобы оценить стабильность.

По каким критериям оценивать секретаря на испытательном сроке?

Точность передачи сообщений, своевременная регистрация документов, встреча гостей, выполнение поручений и отзывы сотрудников.

Как собрать отзывы сотрудников о работе ресепшена?

Проведите короткий опрос или оценку 360° среди руководителей и коллег, которые чаще других обращаются к секретарю. В MERAIQ это можно сделать анонимно.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности