Пример отчёта • данные вымышленыАнна К.
Результаты по качествам
- Доброжелательность и выдержка8/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
- Внимательность6/10
На уровне требований Соответствует требованиям; стоит поддержать на адаптации.
- Многозадачность10/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
- Ориентация на загрузку и продажи6/10
На уровне требований Соответствует требованиям; стоит поддержать на адаптации.
- Ответственность за деньги8/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
- Грамотная речь9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Сильные стороны
- Многозадачность — 10/10: нужно одновременно вести клиента у стойки, отвечать на звонок и сообщения, не теряя ни одного обращения.
- Грамотная речь — 9/10: ответы в мессенджерах и по телефону — лицо компании, клиенту важно понять условия с первого раза.
- Доброжелательность и выдержка — 8/10: администратор общается с десятками людей в день, в том числе с раздражёнными и опоздавшими, и должен оставаться вежливым.
Риски и зоны внимания
- Ориентация на загрузку и продажи — 6/10. Проверьте подробнее: во многих местах администратор заполняет пустые окна, напоминает о визитах и продаёт абонементы или дополнительные услуги.
- Внимательность — 6/10. Проверьте подробнее: ошибка в записи, телефоне или сумме оплаты приводит к накладкам, потерянным клиентам и расхождениям в кассе.
Что спросить на собеседовании
- Продавали ли вы абонементы, сертификаты или дополнительные услуги? Как это делали?Что важно услышать: Предлагает по потребности клиента, знает свои результаты.
- Как вы заполняли пустые окна в расписании специалистов?Что важно услышать: Обзвон листа ожидания, напоминания, предложение переноса, акции по согласованию.
- Что вы делаете, если у стойки клиент, звонит телефон и пришло сообщение в мессенджер?Что важно услышать: Приоритет — живой клиент, короткий ответ по телефону с обещанием перезвонить, мессенджер после, ничего не теряется.
- Вспомните самого сложного клиента. Что произошло и чем закончилось?Что важно услышать: Выслушал, предложил решение в рамках правил, при необходимости привлёк руководителя.
Кандидат соответствует ключевым требованиям должности. Сильнее всего выражены: многозадачность и грамотная речь. На собеседовании уточните зоны внимания: внимательность, ориентация на загрузку и продажи — вопросы ниже.
Отчёт помогает принять решение, но не заменяет собеседование. Результаты оценки — ориентир, а не диагноз.