Оценка курьера на испытательном сроке
Испытательный срок курьера оценивают по простым и измеримым показателям: доля доставок в окно, число жалоб и отказов по его вине, сохранность посылок, точность сдачи денег и документов. Первые недели лучше давать небольшие маршруты и постепенно увеличивать нагрузку.
Первый месяц
Второй месяц
Третий месяц
Тревожные сигналы
- Отметки о доставке без фактической доставки.
- Повторяющиеся расхождения в выручке.
- Опоздания без предупреждения клиентов.
- Неявки на смены без предупреждения.
- Грубость в общении с клиентами.
Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ
Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.
Частые вопросы
Какой испытательный срок у курьера?
Часто от двух недель до одного–двух месяцев: показатели курьера видны быстро. Длинный срок нужен редко, например для доставки ценных отправлений.
По каким показателям оценивать курьера на испытательном сроке?
Доля доставок в окно, жалобы клиентов, потери и повреждения, расхождения в выручке, выходы на смены. Большая часть данных уже есть в приложении доставки.
Кто оценивает курьера?
Обычно диспетчер или старший курьер, с учётом отзывов клиентов. Для крупных служб доставки удобно собирать короткую анкету оценки по каждому новичку в конце испытательного срока.