Тест на эмоциональный интеллект показывает, насколько человек замечает и понимает свои и чужие эмоции и умеет ими управлять. Бывают опросники-самоотчёты (например, опросник Н. Холла и ЭмИн Д. В. Люсина) и тесты способностей вроде MSCEIT. При найме результат теста дополняют поведенческим интервью и ситуационными вопросами, а решение принимает человек.
Что такое эмоциональный интеллект (EQ) простыми словами
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать эмоции, понимать, откуда они берутся, и использовать это понимание в общении и в работе. Сокращение EQ (по аналогии с IQ) прижилось в быту, хотя сами авторы моделей чаще говорят «эмоциональный интеллект» или «ЭИ»: это не один коэффициент, а набор связанных умений.
В психологии есть два основных подхода к тому, что считать эмоциональным интеллектом.
Модель способностей Мэйера — Саловея
Питер Саловей и Джон Мэйер предложили термин в научной статье 1990 года. Они описывают ЭИ как способности, похожие на умственные, только с эмоциональным материалом. В их модели четыре ветви:
- Восприятие эмоций — замечать эмоции по лицу, голосу, позе, в том числе свои.
- Использование эмоций — понимать, какое состояние помогает в той или иной задаче.
- Понимание эмоций — знать, как эмоции возникают, смешиваются и меняются.
- Управление эмоциями — влиять на свои и чужие состояния так, чтобы это помогало делу и отношениям.
Смешанная модель Гоулмана
Широкую известность понятие получило после книги Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» (1995). Гоулман добавил к способностям личные качества и навыки: самосознание, саморегуляцию, внутреннюю мотивацию, эмпатию и социальные навыки. Такую модель называют смешанной. Она удобна для бизнеса, потому что близка к языку компетенций, но хуже отделяет эмоциональный интеллект от черт характера.
Практический вывод простой: перед выбором теста решите, что вам нужно — оценить способность (может ли человек верно распознать эмоцию) или привычное поведение и самооценку (как человек сам описывает своё обращение с эмоциями).
Какие бывают тесты на эмоциональный интеллект
Все популярные методики можно разделить на две группы: опросники-самоотчёты и тесты способностей. Ниже — что измеряет каждая из известных методик. Вопросы и ключи мы намеренно не приводим: у ряда методик есть авторы и правообладатели, и пользоваться ими корректно по оригинальным материалам и на условиях владельца прав.
| Методика | Тип | Что измеряет | Особенности |
|---|---|---|---|
| Опросник Н. Холла | Самоотчёт | Эмоциональную осведомлённость, управление своими эмоциями, самомотивацию, эмпатию, распознавание эмоций других людей | Короткий, широко распространён в русскоязычной практике; удобен для обучения и самопознания |
| ЭмИн (Д. В. Люсин) | Самоотчёт | Межличностный и внутриличностный ЭИ, в каждом — понимание и управление эмоциями | Создан на русском языке, есть нормы; подходит для исследований и развития |
| MSCEIT (Мэйер, Саловей, Карузо) | Тест способностей | Четыре ветви модели способностей: восприятие, использование, понимание, управление | Задания с ответами, которые сравниваются с мнением экспертов и большой выборки; коммерческая методика |
| Инструменты по модели Гоулмана | Самооценка и оценка окружением | Эмоциональные и социальные компетенции | Часто устроены как оценка 360°; «тестом Гоулмана» в интернете называют разные опросники по его модели |
Самоотчёт: опросник Холла и ЭмИн
В опроснике человек оценивает, насколько с ним согласуются утверждения о чувствах и поведении. Это быстро и удобно, но результат зависит от самокритичности и желания выглядеть лучше. Кандидат, который понимает, что «правильно» уметь сопереживать, легко получит высокий балл по эмпатии. Поэтому самоотчёт хорошо подходит для развития и самопознания, а при найме — как повод для вопросов на интервью.
Тест способностей: MSCEIT
Здесь у заданий есть более и менее точные ответы: например, нужно определить эмоции по изображению или выбрать удачный способ повлиять на чужое состояние. Подделать результат труднее, но такой тест дольше, дороже и требует подготовленного специалиста для интерпретации.
Как пройти тест на эмоциональный интеллект онлайн
Чтобы результат был полезным, а не случайным, соблюдайте несколько простых правил.
- Выберите методику с понятным автором. Анонимные тесты «на уровень EQ» из соцсетей часто не имеют ни норм, ни проверки надёжности.
- Отвечайте про реальное поведение, а не про то, каким хотелось бы быть. Вспоминайте конкретные ситуации последних месяцев.
- Проходите в спокойной обстановке и без спешки, но не обдумывайте каждый пункт по несколько минут — первая честная реакция обычно точнее.
- Не проходите один тест много раз подряд. Вы запомните утверждения, и результат станет менее точным.
Как читать результат теста на EQ
Смотрите не только на общий балл, но и на профиль по шкалам. Два человека с одинаковой суммой могут сильно отличаться: один хорошо понимает себя, но плохо считывает других, второй — наоборот.
- Высокие значения по шкале — опора, на которую можно рассчитывать в работе.
- Средние значения встречаются чаще всего и означают, что умение проявляется в зависимости от ситуации.
- Низкие значения — зона развития. Это не приговор: навыки распознавания и регуляции эмоций хорошо тренируются.
Помните, что самоотчёт отражает представление человека о себе. Если результат вызывает сомнения, сравните его с обратной связью коллег — например, в формате оценки 360°.
Зачем эмоциональный интеллект на работе
EQ важнее всего там, где результат зависит от общения и от того, как человек справляется с напряжением.
- Продажи. Менеджер замечает сомнение клиента, не принимает отказ на свой счёт, выдерживает серию неудачных звонков.
- Сервис и поддержка. Сотрудник спокойно разговаривает с раздражённым клиентом и не переходит в оборону.
- Руководители. Руководитель даёт обратную связь без унижения, видит напряжение в команде раньше, чем оно превращается в конфликт, и управляет своим состоянием в кризис. Подробнее — в статье «Оценка руководителей».
При этом высокий EQ не заменяет профессиональных знаний. Для бухгалтера или инженера он полезен, но редко становится главным критерием отбора.
Как оценить эмоциональный интеллект при найме
Надёжнее всего сочетать три источника: опросник, поведенческое интервью и ситуационные вопросы. Тест даёт гипотезы, интервью проверяет их на примерах из опыта, ситуационный вопрос показывает, как человек рассуждает.
Вопросы для собеседования на эмоциональный интеллект
Задавайте вопросы о прошлом опыте и просите конкретику: что произошло, что сделал сам кандидат, чем закончилось. Подробно о технике — в статьях «Структурированное интервью» и «Как оценить soft skills».
- «Расскажите о случае, когда вы заметили, что коллега или клиент расстроен, хотя прямо он об этом не говорил. Как вы это поняли и что сделали?»
- «Вспомните разговор, в котором вы сами начали злиться. Что вы почувствовали в тот момент и как повели себя дальше?»
- «Опишите ситуацию, когда вам пришлось сообщить человеку неприятную новость. Как вы готовились и как он отреагировал?»
- «Расскажите о критике, которая вас задела. Что вы с ней сделали через день, через неделю?»
- «Был ли случай, когда вы поменяли своё мнение о человеке после разговора с ним? Что повлияло?»
- Ситуационный вопрос: «Клиент повышает голос и требует немедленно вернуть деньги, хотя по правилам это невозможно. Ваши первые три фразы?»
Оценивайте ответы по заранее описанной шкале: называет ли кандидат свои эмоции, замечает ли чувства другой стороны, описывает ли конкретные действия и их результат. Удобно задавать такие вопросы в формате видеоинтервью: несколько оценщиков смотрят одни и те же ответы и сравнивают оценки.
Чего не делать
- Не отсеивайте кандидатов только по баллу опросника. Самоотчёт легко исказить, а низкий балл может быть следствием самокритичности.
- Не используйте любительские тесты из интернета как основание для решения — у них обычно нет норм.
- Не делайте выводов о личности по одной шкале. «Низкая эмпатия» в опроснике — повод задать вопрос, а не характеристика человека.
- Не путайте эмоциональность и эмоциональный интеллект. Яркий и открытый кандидат не обязательно хорошо понимает других.
- Сообщайте кандидату, что и зачем оценивается, и храните результаты как персональные данные.
Ограничения тестов на эмоциональный интеллект
- Самоотчёты чувствительны к желанию произвести хорошее впечатление, особенно при отборе.
- Тесты способностей точнее, но длиннее и обычно платные.
- Результаты частично пересекаются с чертами личности, например с доброжелательностью и эмоциональной устойчивостью.
- Эмоциональный интеллект зависит от контекста: в знакомом коллективе человек ведёт себя иначе, чем в стрессовой ситуации с незнакомыми людьми.
Частые вопросы
Можно ли пройти тест на эмоциональный интеллект бесплатно?
Да, опросники-самоотчёты часто доступны бесплатно в учебных материалах. Для личного интереса этого достаточно. Для решений о людях выбирайте методику с известным автором и нормами.
Чем отличается тест Холла от теста ЭмИн?
Оба — самоотчёты. Опросник Холла короче и даёт пять шкал. ЭмИн создан на русском языке и разделяет понимание и управление эмоциями — своими и чужими.
Можно ли развить эмоциональный интеллект?
Да. Помогают привычка называть свои эмоции, обратная связь от коллег, разбор сложных разговоров после встречи, тренинги переговоров и работа с наставником. Повторная оценка через полгода покажет динамику.
Какой уровень EQ нужен менеджеру по продажам?
Универсального порога нет. Важнее профиль: распознавание эмоций клиента и управление своими эмоциями для продаж обычно важнее, чем, например, самомотивация в спокойной обстановке. Определите нужные шкалы по профилю должности.
Что такое MSCEIT?
Это тест способностей Мэйера, Саловея и Карузо, построенный на модели четырёх ветвей. В нём нужно решать задачи с эмоциональным содержанием, а не оценивать себя.
Как проверить эмоциональный интеллект и другие качества в MERAIQ
Бесплатно оценить себя за 3 минуты можно в тесте на эмоциональный интеллект — это собственный опросник самооценки MERAIQ. В разделе «Проверь себя» собраны бесплатные экспресс-проверки отдельных качеств — их можно пройти без регистрации, чтобы понять формат.
Для найма в MERAIQ можно собрать оценку под вакансию: подобрать опросники в каталоге методик, добавить свои ситуационные вопросы в конструкторе и видеоинтервью с вопросами о сложных разговорах. Кандидат проходит всё по одной ссылке, а вы получаете отчёт по шкалам. ИИ помогает разобрать результаты и подготовить уточняющие вопросы к собеседованию, решение остаётся за вами. Готовые вопросы по должностям есть в разделе «Вопросы на собеседовании». 14 дней доступа — бесплатно.