Розница

Оценка кассира на испытательном сроке

На испытательном сроке кассира оценивают по понятным фактам: расхождения при пересчёте кассы, скорость обслуживания, ошибки в чеках и возвратах, жалобы покупателей. Первый месяц — освоение кассовой программы и правил, второй — скорость и точность, третий — самостоятельная работа в часы пик.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Освоение кассовой программыСамостоятельно проводит продажу, оплату картой и наличными, возврат по процедуре.
Точность расчётовНет расхождений при сдаче кассы либо они единичные и сразу разобраны.
Соблюдение правилПроверяет документы при продаже товаров с возрастным ограничением, проверяет крупные купюры.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Скорость обслуживанияВремя обслуживания покупателя приближается к среднему по магазину.
Ошибки в чекахНет повторяющихся ошибок: неверно пробитый весовой товар, пропущенные акции, двойное пробитие.
ВежливостьНет жалоб покупателей, по наблюдениям администратора — стандарт обслуживания на кассе соблюдается.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Работа в часы пикСохраняет точность и спокойствие при очереди, нет роста расхождений в загруженные дни.
СамостоятельностьСам решает типовые вопросы у кассы, зовёт администратора только в спорных случаях.
ДисциплинаНет опозданий и срывов смен, соблюдает порядок сдачи кассы.

Тревожные сигналы

  • Повторяющиеся расхождения в кассе, даже небольшие.
  • Нарушение правил продажи алкоголя или табака.
  • Возвраты и отмены чеков без участия администратора.
  • Грубость или пререкания с покупателями.
  • Частые просьбы поменять смену в последний момент.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какой испытательный срок у кассира?

Часто один–два месяца: основные навыки кассы осваиваются быстро. Если на сотрудника возлагается материальная ответственность или работа со старшей кассой, разумно оценивать все три месяца.

По каким показателям оценивать кассира на испытательном сроке?

Расхождения при сдаче кассы, количество ошибок и отмен чеков, скорость обслуживания и жалобы покупателей. Эти данные обычно уже есть в кассовой системе.

Что делать, если у новичка были расхождения в кассе?

Разобрать каждый случай вместе: где возникла ошибка и что поменять в порядке действий. Единичные расхождения в начале — нормально, повторяющиеся без снижения — серьёзный сигнал.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности