Розница

Оценка продавца-консультанта на испытательном сроке

За испытательный срок продавца-консультанта видно, как быстро он осваивает ассортимент, как ведёт себя с покупателями без присмотра и как растут его личные продажи. В первый месяц оценивайте знание товара и стандартов обслуживания, во второй — качество консультаций и допродажи, в третий — выход на план смены и самостоятельность.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Знание ассортиментаПроходит тест знаний по основным категориям товара и отвечает на типовые вопросы покупателей без помощи.
Стандарты обслуживанияПриветствует, подходит к покупателям и предлагает помощь по стандарту магазина — по наблюдениям администратора.
Порядок в зоне ответственностиВыкладка и ценники в закреплённой зоне соответствуют планограмме при проверках.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Качество консультацииЗадаёт вопросы о задаче покупателя до показа товара — по наблюдениям или проверке «тайный покупатель».
ДопродажиДоля чеков с сопутствующими товарами растёт и приближается к средней по магазину.
Работа с претензиямиСпокойно ведёт разговор с недовольным покупателем, вовремя подключает администратора, нет жалоб на грубость.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Личные продажиВыполнение личного плана не ниже согласованного порога для новичка.
СамостоятельностьВедёт зону в смену без постоянных подсказок, сам замечает пробелы в выкладке.
Работа в командеПомогает на кассе и приёмке в часы пик, администратор и коллеги отмечают надёжность.

Тревожные сигналы

  • Через месяц не знает основных позиций и цен, постоянно переспрашивает коллег.
  • Подолгу пропадает из зала или сидит в телефоне при покупателях.
  • Жалобы покупателей на навязчивость или грубость.
  • Опоздания и просьбы поменять смену в последний момент.
  • Обещает покупателям то, что магазин не может выполнить.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какой испытательный срок у продавца-консультанта?

Чаще всего от одного до трёх месяцев. Если ассортимент простой, основное видно за первый месяц; для техники, мебели или косметики, где нужно глубокое знание товара, разумнее оценивать все три месяца.

Как оценить продавца на испытательном сроке, если продажи зависят от трафика?

Смотрите на показатели, которые зависят от самого продавца: средний чек, долю чеков с допродажей, качество консультации по наблюдениям или проверке «тайный покупатель». Сравнивайте с коллегами в те же смены.

Кто должен оценивать продавца-консультанта?

Обычно администратор или старший продавец, который видит его в зале каждый день, плюс самооценка сотрудника. Расхождения во взглядах — хороший повод для разговора в конце месяца.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности