Профиль компетенций SMM-менеджера помогает отделить человека, который аккуратно публикует контент по плану, от специалиста, который сам выстраивает стратегию в соцсетях и отвечает за результат. Поведение на трёх уровнях описано так, чтобы его можно было увидеть в работе.
Компетенции и уровни
SMM-менеджер ведёт страницы компании в социальных сетях и мессенджерах: планирует и готовит контент, общается с подписчиками, отвечает на комментарии и отзывы, запускает таргетированную рекламу и считает результаты. Ошибка в найме видна публично: неудачный пост, грубый ответ клиенту или долгое молчание на жалобу сразу видят все подписчики.
Создание контента
Готовит тексты и визуальный контент, интересный аудитории и полезный бизнесу.
БазовыйГотовит публикации по шаблонам и контент-плану без ошибок.
УверенныйСам придумывает рубрики и форматы под задачи бизнеса, адаптирует контент под разные площадки.
ЭкспертФормирует контент-стратегию бренда, задаёт тон и визуальный стиль, руководит авторами и дизайнерами.
Работа с сообществом
Общается с подписчиками и защищает репутацию компании.
БазовыйОтвечает на типовые вопросы по готовым шаблонам, передаёт сложные случаи руководителю.
УверенныйСамостоятельно и спокойно решает конфликтные ситуации, вовлекает аудиторию в обсуждения.
ЭкспертРазрабатывает правила общения и порядок действий в репутационных кризисах, обучает коллег.
Аналитика соцсетей
Измеряет результат и использует данные для решений.
БазовыйСобирает статистику площадок по шаблону отчёта.
УверенныйАнализирует, какие публикации и кампании приносят обращения, корректирует план.
ЭкспертСвязывает показатели соцсетей с продажами и строит прогнозы для планирования.
Продвижение и реклама
Привлекает целевую аудиторию с помощью рекламы и партнёрств.
БазовыйЗапускает продвижение публикаций по инструкции.
УверенныйНастраивает таргетированную рекламу на нужные сегменты, тестирует объявления, работает с блогерами.
ЭкспертПланирует рекламный бюджет в соцсетях и выстраивает систему продвижения на нескольких площадках.
Планирование и организованность
Держит ритм публикаций и согласований.
БазовыйПубликует по готовому графику, соблюдает сроки.
УверенныйВедёт контент-план, заранее готовит материалы и согласования, учитывает инфоповоды.
ЭкспертОрганизует работу нескольких аккаунтов и подрядчиков с понятным процессом.
Понимание бренда и аудитории
Знает, для кого и зачем компания присутствует в соцсетях.
БазовыйСледует описанию тона и аудитории бренда.
УверенныйИзучает аудиторию через комментарии, опросы и обращения, предлагает новые темы.
ЭкспертВлияет на позиционирование бренда в соцсетях и находит новые сегменты аудитории.
Пример отчёта по кандидату на должность SMM-менеджера
Так выглядит результат оценки в кабинете работодателя: соответствие должности, баллы по ключевым качествам, риски и вопросы для собеседования.
Пример отчёта • данные вымышлены
АК
Отчёт по кандидату
Анна К.
Кандидат на должность «SMM-менеджер» · 5 методик · 38 минут · пройдено полностью
77%
соответствие должности
Высокое соответствиеРекомендуем пригласить на собеседование
Результаты по качествам
Грамотность и чувство стиля8/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Понимание аудитории6/10
На уровне требований Соответствует требованиям; стоит поддержать на адаптации.
Дипломатичность в общении9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Организованность9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Аналитический подход8/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Оперативность6/10
На уровне требований Соответствует требованиям; стоит поддержать на адаптации.
Сильные стороны
Дипломатичность в общении — 9/10: нужно отвечать на жалобы и негатив спокойно и по делу, не разжигая конфликт на виду у всех.
Организованность — 9/10: контент-план, согласования, съёмки, публикации на нескольких площадках — без системы ритм быстро срывается.
Грамотность и чувство стиля — 8/10: каждый пост и ответ в комментариях публично представляет компанию, и ошибки замечают сразу.
Риски и зоны внимания
Оперативность — 6/10. Проверьте подробнее: подписчики ждут ответа быстро, а на инфоповоды и жалобы иногда нужно реагировать в течение часа.
Понимание аудитории — 6/10. Проверьте подробнее: контент должен быть интересен клиентам компании, а не только самому SMM-менеджеру.
Что спросить на собеседовании
Сколько аккаунтов вы вели одновременно и как распределяли время?Что важно услышать: Планирование, отложенные публикации, шаблоны ответов, график проверки комментариев.
Какие показатели вы отслеживали и как они были связаны с продажами или обращениями?Что важно услышать: Охват, вовлечённость, переходы, обращения в личные сообщения, заявки с метками.
Что вы умеете делать сами: тексты, фото, видео, дизайн? Что отдаёте подрядчикам?Что важно услышать: Реалистичная оценка своих навыков и понимание, где нужен подрядчик.
Как вы составляете контент-план? Покажите пример.Что важно услышать: Рубрики под задачи аудитории и бизнеса, регулярность, учёт инфоповодов и сезонности.
Рекомендация MERAIQ
Кандидат соответствует ключевым требованиям должности. Сильнее всего выражены: дипломатичность в общении и организованность. На собеседовании уточните зоны внимания: понимание аудитории, оперативность — вопросы ниже.
Отчёт помогает принять решение, но не заменяет собеседование. Результаты оценки — ориентир, а не диагноз.
Создание контента, работа с сообществом, аналитика, продвижение и реклама, планирование и понимание бренда и аудитории. В небольших компаниях важна универсальность, в крупных — глубина в одной-двух областях.
Чем отличаются уровни SMM-менеджера?
Начинающий специалист публикует контент по плану и шаблонам, уверенный — сам выстраивает рубрики, рекламу и аналитику, эксперт — отвечает за стратегию бренда в соцсетях и руководит командой и подрядчиками.
Как использовать профиль компетенций SMM-менеджера?
Для подбора — чтобы составить вакансию и вопросы, для испытательного срока — чтобы поставить цели, для развития — чтобы выбрать следующий шаг. В MERAIQ по профилю можно провести оценку 360°.
Профили компетенций по должностям: другие должности
Пример отчёта • данные вымышлены