Маркетинг и дизайн

Оценка SMM-менеджера на испытательном сроке

На испытательном сроке SMM-менеджера оценивают по регулярности и качеству публикаций, скорости ответов подписчикам и динамике показателей, которые важны вашей компании. В первый месяц важны погружение и стабильный ритм, во второй — вовлечённость и работа с отзывами, в третий — вклад в обращения и продажи.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Погружение в продукт и аудиториюЗнает ассортимент, частые вопросы клиентов, тон бренда; подготовил контент-план на месяц и согласовал его.
Регулярность публикацийПубликации выходят по согласованному графику, без пропусков и без ошибок в текстах.
Скорость ответовКомментарии и сообщения подписчиков получают ответ в согласованное время.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Вовлечённость аудиторииВидно, какие рубрики работают лучше, контент-план скорректирован по результатам.
Работа с отзывами и негативомСложные обращения передаются в нужные отделы и закрываются, нет эскалаций из-за ответов в соцсетях.
АналитикаГотовит ежемесячный отчёт с ключевыми показателями и выводами, а не только цифрами.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Вклад в обращения и продажиОбращения из соцсетей учитываются, есть понимание, какие публикации и кампании их приносят.
СамостоятельностьСам предлагает рубрики, акции и инфоповоды, согласования проходят без многократных переделок.
Взаимодействие с командойПродажи, поддержка и маркетинг отмечают, что SMM-менеджер вовремя запрашивает и передаёт информацию.

Тревожные сигналы

  • Публикации выходят нерегулярно или с ошибками.
  • Вопросы и жалобы подписчиков остаются без ответа по несколько дней.
  • Удаляет негативные комментарии вместо решения проблемы.
  • Отчёт состоит только из подписчиков и лайков без связи с задачами компании.
  • Публикует материалы без согласования, нарушает тон бренда или требования к рекламе.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Как оценить SMM-менеджера на испытательном сроке?

Смотрите на регулярность и качество публикаций, скорость ответов подписчикам, работу с отзывами, динамику важных для вас показателей и вклад в обращения. Цели стоит согласовать в первую неделю.

Каких результатов ждать от SMM-менеджера за три месяца?

Стабильного ритма публикаций, понятной аналитики, налаженной работы с комментариями и первых выводов о том, какой контент и реклама приводят обращения. Резкий рост продаж за три месяца бывает не у всех продуктов.

Кто должен оценивать SMM-менеджера?

Руководитель маркетинга или собственник, а также отделы продаж и поддержки, с которыми SMM-менеджер работает каждый день. Их мнения удобно собрать через оценку 360°.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности