Продажи и работа с клиентами

Тест для менеджера по работе с клиентами при приёме на работу

В этой должности важнее не напор, а аккуратность и терпение: десятки заказов, счетов и писем в неделю, и каждая ошибка в количестве или сроке бьёт по доверию клиента. Тест помогает проверить то, что плохо видно в разговоре: внимательность к данным, способность держать много задач одновременно и мотивацию на долгие отношения, а не на разовую сделку.

Что проверить у кандидата

Менеджер по работе с клиентами ведёт уже привлечённых клиентов: принимает заявки и заказы, согласует условия, решает вопросы по отгрузкам и оплатам, предлагает дополнительные продукты. От него зависит, останется ли клиент с компанией и будет ли покупать больше. Ошибка в найме проявляется не сразу: клиенты уходят тихо, после нескольких сорванных сроков и неотвеченных писем.

КлиентоориентированностьЗадача — сохранить клиента надолго, поэтому важно понимать его бизнес и решать вопросы, а не просто передавать их дальше.
Внимательность к деталямКаждый день менеджер оформляет заказы, счета и спецификации; ошибка в артикуле или количестве превращается в возврат и претензию.
Многозадачность и самоорганизацияВ работе одновременно десятки клиентов на разных этапах — от согласования цены до сверки оплат.
Спокойствие в конфликтеКлиент приходит с претензией, когда что-то уже пошло не так, и важно разобраться, а не защищаться.
Умение договариваться внутри компанииБольшинство проблем клиента решаются через склад, логистику и бухгалтерию, и менеджер должен добиться результата от коллег.
Навык допродажРост выручки от текущих клиентов — обычная часть плана: предложить смежный товар, увеличить объём, продлить договор.

Какими тестами проверить

Что проверяемКакЗачем

Внимательность к даннымТест на внимательность: поиск ошибок в счёте или заказе, сверка двух таблиц, таблицы Шульте.Прогнозирует, сколько ошибок будет в документах и заказах клиентов.

Клиентский сервисСитуационные кейсы: сорванная поставка, недовольный клиент, просьба о скидке сверх правил.Показывает, умеет ли кандидат сохранить отношения и при этом соблюсти интересы компании.

МотивацияОпросник мотивации: что важнее — стабильность и отношения, доход от результата или признание.Помогает понять, подходит ли человеку работа с постоянной базой и ваша система оплаты.

Письменная коммуникацияВидеоответ или короткое письменное задание: ответить клиенту на претензию по задержке.Большая часть общения идёт в почте и мессенджерах, и тон письма влияет на лояльность.

Знание процессов и продуктаТест знаний под ваш продукт и процессы: ассортимент, условия оплаты, порядок отгрузки.Особенно важно, если менеджер сразу получает базу и должен работать без долгого обучения.

Пример задания

Ситуационный вопрос из тех, что помогают отличить опыт от заученного скрипта.

Постоянный клиент пишет, что поставка опаздывает на три дня и у него стоит производство. Склад говорит, что задержка у перевозчика. Что менеджеру лучше сделать в первую очередь?

Выберите ответ — покажем разбор.

Пример отчёта по кандидату на должность менеджера по работе с клиентами

Так выглядит результат оценки в кабинете работодателя: соответствие должности, баллы по ключевым качествам, риски и вопросы для собеседования.

Пример отчёта • данные вымышлены

Отчёт по кандидату

Анна К.

Кандидат на должность «Менеджер по работе с клиентами» · 5 методик · 38 минут · пройдено полностью

77%

соответствие должности

Высокое соответствиеРекомендуем пригласить на собеседование

Результаты по качествам

Клиентоориентированность9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Внимательность к деталям8/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Многозадачность и самоорганизация6/10
На уровне требований Соответствует требованиям; стоит поддержать на адаптации.
Спокойствие в конфликте9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.
Умение договариваться внутри компании5/10
Зона риска Ниже ожидаемого — уточните на собеседовании.
Навык допродаж9/10
Сильная сторона Выше требований должности — можно опираться с первых недель.

Сильные стороны

Клиентоориентированность — 9/10: задача — сохранить клиента надолго, поэтому важно понимать его бизнес и решать вопросы, а не просто передавать их дальше.
Спокойствие в конфликте — 9/10: клиент приходит с претензией, когда что-то уже пошло не так, и важно разобраться, а не защищаться.
Навык допродаж — 9/10: рост выручки от текущих клиентов — обычная часть плана: предложить смежный товар, увеличить объём, продлить договор.

Риски и зоны внимания

Умение договариваться внутри компании — 5/10. Проверьте подробнее: большинство проблем клиента решаются через склад, логистику и бухгалтерию, и менеджер должен добиться результата от коллег.
Многозадачность и самоорганизация — 6/10. Проверьте подробнее: в работе одновременно десятки клиентов на разных этапах — от согласования цены до сверки оплат.

Что спросить на собеседовании

Как вы узнаёте, что клиент недоволен, ещё до того, как он пожалуется?Что важно услышать: Отслеживание падения заказов, регулярные звонки, вопросы об удовлетворённости.
В каких CRM или учётных системах вы работали и что фиксировали?Что важно услышать: Опыт с CRM или 1С, привычка записывать договорённости и историю контактов.
Приведите пример, когда вы увеличили закупки у существующего клиента.Что важно услышать: Анализ потребностей, предложение смежных позиций, результат в цифрах.
Как вы добивались от склада или логистики решения проблемы клиента?Что важно услышать: Конструктивная работа с коллегами, эскалация по правилам, контроль до результата.

Рекомендация MERAIQ

Кандидат соответствует ключевым требованиям должности. Сильнее всего выражены: клиентоориентированность и спокойствие в конфликте. На собеседовании уточните зоны внимания: многозадачность и самоорганизация, умение договариваться внутри компании — вопросы ниже.

Отчёт помогает принять решение, но не заменяет собеседование. Результаты оценки — ориентир, а не диагноз.

Пройдите оценку как кандидат на эту должность — 5 минут

Готовая оценка для менеджера по работе с клиентами за 30 секунд

Тесты из каталога MERAIQ, вопросы для собеседования и анкета-фильтр. Бесплатно и без регистрации.

Создать оценку

Частые ошибки при найме

Искать «сильного продажника» с напором, когда нужен человек для долгих отношений и сервиса.
Не проверять внимательность: ошибки в заказах и счетах обнаруживаются уже у клиента.
Передавать базу без плана знакомства и оценивать новичка только по выручке первого месяца.
Не уточнять, сколько клиентов кандидат реально вёл: опыт с пятью крупными и с сотней мелких — разный.
Ставить на бонусы только за новые сделки, хотя задача — удержание и рост текущих клиентов.

Частые вопросы

Какие тесты дать менеджеру по работе с клиентами при приёме?

Обычно хватает теста на внимательность, ситуационных кейсов по претензиям и сорванным срокам, опросника мотивации и короткого теста знаний под ваш продукт. В MERAIQ такой набор можно собрать по тексту вакансии.

Чем тест для менеджера по работе с клиентами отличается от теста для менеджера по продажам?

Больше веса у внимательности, сервиса и спокойствия в конфликте, меньше — у устойчивости к холодным отказам. Кейсы строятся вокруг текущих клиентов: задержки, ошибки в документах, просьбы о скидке.

Нужно ли проверять знание 1С или CRM тестом?

Если у вас своя система, проще обучить на месте и проверить базовые навыки работы с данными. Тест знаний конкретной программы имеет смысл, когда человек должен работать в ней с первого дня.