Продажи и работа с клиентами

Оценка аккаунт-менеджера на испытательном сроке

Испытательный срок аккаунт-менеджера — время, когда видно, принял ли клиент нового человека. Первый месяц уходит на знакомство с клиентами и командой, второй — на стабильную работу по текущим проектам, к третьему важно увидеть, что аккаунт-менеджер сам предлагает развитие и держит под контролем сроки, бюджеты и продления.

Первый месяц

КритерийПо чему видно
Знакомство с клиентамиПроведены встречи с каждым клиентом, по каждому описаны цели, контакты и текущие проекты.
Включение в процессыЗнает команду и порядок работы над проектами, ведёт задачи в принятой системе.
КоммуникацияКлиенты получают ответы и отчёты в согласованные сроки.

Второй месяц

КритерийПо чему видно
Контроль сроковПроекты идут по плану, о рисках клиент и руководитель узнают заранее.
Управление объёмом работДополнительные запросы клиента оцениваются и согласуются, а не выполняются молча.
Отношения с командойКоманда отмечает понятные задачи и корректную передачу требований клиента.

Третий месяц

КритерийПо чему видно
Развитие клиентовПодготовлены предложения по развитию сотрудничества хотя бы для части клиентов.
Продления и выручкаДоговоры, срок которых подошёл, продлены или есть понятный план продления.
Удовлетворённость клиентовКлиенты положительно оценивают работу при встрече с руководителем, жалоб нет.
МаржинальностьПроекты укладываются в бюджет, перерасходы объяснены и согласованы.

Тревожные сигналы

  • Клиент обращается к руководителю в обход аккаунт-менеджера.
  • Работы сверх договора выполняются без согласования.
  • О сорванных сроках клиент узнаёт в последний момент.
  • Конфликты с командой и перекладывание вины на исполнителей.
  • Нет плана по продлению договоров, срок которых подходит.

Проведите оценку испытательного срока в MERAIQ

Анкета для руководителя и самооценка сотрудника, отчёт с зонами роста. 14 дней бесплатно, без карты.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Как оценить аккаунт-менеджера на испытательном сроке?

По знакомству с клиентами, соблюдению сроков проектов, управлению объёмом работ, отзывам клиентов и команды и подготовке продлений к третьему месяцу.

Нужно ли спрашивать клиентов о новом аккаунт-менеджере?

Да, короткая встреча руководителя с ключевыми клиентами в конце испытательного срока даёт самую ценную обратную связь. Задавайте вопросы о фактах: сроки, ответы, инициатива.

Хватит ли трёх месяцев, чтобы оценить аккаунт-менеджера?

Для базовой оценки — обычно да. Но продления и рост выручки могут проявиться позже, поэтому к концу срока важно видеть план, а итоговые цифры оценивать на следующем этапе.

Оценка сотрудника на испытательном сроке: другие должности