Бесплатный шаблон · Word и PDF

Опрос вовлечённости сотрудников с вопросом eNPS

Опрос показывает, что помогает сотрудникам работать с желанием, а что мешает. Анкета разбита на пять блоков — работа, руководитель, команда, развитие, условия — и включает вопрос eNPS с формулой расчёта. Подходит для ежегодного или полугодового опроса в компании любого размера.

Скачать в Word (.docx)

Когда пригодится

  • Растёт текучесть, и нужно понять, что не устраивает сотрудников
  • Вы хотите регулярно измерять климат в команде и сравнивать результаты
  • Сменился руководитель отдела, и нужно оценить, как изменилась атмосфера
  • Компания выросла, и собственник больше не видит каждого сотрудника лично
  • Нужно выбрать, во что вложиться в первую очередь: обучение, условия или управление

Как заполнять

  1. Объявите цель опроса, сроки и то, как будут использованы результаты. Пообещайте анонимность и соблюдайте её.
  2. При необходимости уберите неактуальные утверждения, но не меняйте формулировки между волнами опроса — иначе результаты нельзя будет сравнить.
  3. Дайте на заполнение 5–7 рабочих дней. Показывайте результаты только по группам от пяти человек.
  4. Посчитайте средний балл и долю ответов «4» и «5» по каждому блоку, рассчитайте eNPS по формуле.
  5. Поделитесь итогами с командой, выберите 2–3 приоритета и через 6–12 месяцев повторите опрос.

Опрос вовлечённости сотрудников

MERAIQ

Сведения о респонденте

Опрос анонимный. Отвечайте только на те вопросы ниже, которые не позволяют вас узнать.

Подразделение
Стаж в компании: до 1 года / 1–3 года / более 3 лет
Руководящая должность: да / нет

Моя работа

1 — полностью не согласен2 — скорее не согласен3 — затрудняюсь ответить4 — скорее согласен5 — полностью согласен

УтверждениеБаллКомментарий
Я понимаю, чего от меня ожидают на работе
У меня есть всё необходимое, чтобы хорошо выполнять работу
Я вижу, как моя работа влияет на результаты компании
Моя нагрузка в целом выполнима в рабочее время
Мне интересно то, чем я занимаюсь

Мой руководитель

1 — полностью не согласен2 — скорее не согласен3 — затрудняюсь ответить4 — скорее согласен5 — полностью согласен

УтверждениеБаллКомментарий
Руководитель ставит понятные задачи и сроки
Я регулярно получаю от руководителя обратную связь о своей работе
Руководитель замечает и отмечает мои достижения
Я могу открыто обсудить с руководителем проблему или несогласие
Руководитель относится к сотрудникам справедливо

Команда

1 — полностью не согласен2 — скорее не согласен3 — затрудняюсь ответить4 — скорее согласен5 — полностью согласен

УтверждениеБаллКомментарий
Коллеги готовы помочь, если я обращаюсь за поддержкой
В команде принято делиться информацией
Другие отделы выполняют договорённости с нами
Я могу высказать идею или ошибиться без страха осуждения
Мне комфортно работать с моими коллегами

Развитие

1 — полностью не согласен2 — скорее не согласен3 — затрудняюсь ответить4 — скорее согласен5 — полностью согласен

УтверждениеБаллКомментарий
За последний год я научился чему-то новому в работе
У меня есть возможности для обучения
Я понимаю, как могу развиваться в компании
Руководитель обсуждает со мной моё развитие
В компании продвигают тех, кто показывает хорошие результаты

Условия работы

1 — полностью не согласен2 — скорее не согласен3 — затрудняюсь ответить4 — скорее согласен5 — полностью согласен

УтверждениеБаллКомментарий
Я считаю свою оплату труда справедливой для моих обязанностей
Мне понятно, из чего складывается мой доход и премия
Рабочее место и оборудование позволяют работать эффективно
Мне удаётся совмещать работу и личную жизнь
Я получаю достаточно информации о том, что происходит в компании

Вопрос eNPS

Поставьте одну оценку от 0 до 10, где 0 — точно не порекомендую, 10 — точно порекомендую.

ВопросОценка 0–10
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы друзьям или знакомым?
Почему вы поставили именно такую оценку?

Как рассчитать eNPS (заполняет HR)

eNPS = доля сторонников (%) − доля критиков (%). Результат — от −100 до +100. Нейтральные участвуют в общем числе ответов, но не в формуле.

ГруппаОценкиЧисло ответовДоля, %
Сторонники9–10
Нейтральные7–8
Критики0–6
Всего ответов—100%
eNPS——

Открытые вопросы

Что вам больше всего нравится в работе в компании?
Что в первую очередь стоит изменить?
Что могло бы заставить вас задуматься о смене работы?
Ваши идеи и комментарии
Шаблон MERAIQ · meraiq.ru/shablony/opros-vovlechennosti
Скачать в Word (.docx)

Проведите опрос вовлечённости онлайн

Отправьте опрос сотрудникам ссылкой в MERAIQ — проведите онлайн, ответы соберутся в отчёт по блокам и подразделениям.

Зарегистрироваться

Частые вопросы

Что такое eNPS и как его посчитать?

eNPS — индекс лояльности сотрудников, который считают по одному вопросу: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию как место работы?» по шкале 0–10. Ответившие 9–10 — сторонники, 7–8 — нейтральные, 0–6 — критики. eNPS равен доле сторонников минус доля критиков в процентах.

Чем опрос вовлечённости отличается от eNPS?

eNPS — один вопрос, который показывает общий уровень лояльности, но не объясняет его причины. Опрос вовлечённости измеряет отдельные факторы: задачи, руководителя, команду, развитие, условия. Вместе они дают и общий показатель, и понимание, на что влиять.

Как часто проводить опрос вовлечённости?

Полный опрос обычно проводят раз в год или раз в полгода — так успевают появиться изменения после принятых мер. Между волнами можно задавать короткие пульс-опросы из нескольких вопросов. Главное — сохранять одинаковые формулировки, чтобы сравнивать результаты.

Как сделать опрос вовлечённости анонимным?

Не собирайте ФИО и детальные демографические данные, а результаты показывайте только по группам от пяти человек. Открытые ответы публикуйте без деталей, по которым можно узнать автора. Онлайн-опрос с обезличенными ответами обычно вызывает больше доверия, чем бумажные анкеты.

Что делать с результатами опроса вовлечённости?

Расскажите сотрудникам об итогах, включая неприятные. Выберите 2–3 приоритетных направления с самыми низкими баллами, назначьте ответственных и сроки. Если после опроса ничего не меняется, следующий соберёт меньше ответов и меньше откровенности.